مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل تغليفه وملحقاته إن وجدت. وهذا يتوافق مع ما هو مذكور في نظام التجارة الإلكترونية السعودي بخصوص حق المستهلك في إرجاع المنتج خلال سبعة أيام إذا لم يتم استخدامه أو الانتفاع به.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

1. 
   وجود خطأ في المنتج المرسل.
   
2. 
   وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
   
3. 
   اختلاف المنتج عن الوصف الموضح في المتجر.
   
4. 
   رغبة العميل في الاسترجاع خلال المدة المحددة، بشرط عدم استخدام المنتج.
   

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. 
   إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
   
2. 
   إذا كان المنتج مصنوعًا أو مجهزًا حسب طلب العميل.
   
3. 
   إذا كانت المنتجات من الأنواع التي لا تقبل الإرجاع لأسباب صحية أو سلامة، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، متى ما تم توضيح ذلك للعميل قبل الشراء. وزارة التجارة توضح أن سياسة الاستبدال والاسترجاع يجب أن تكون مكتوبة بلغة واضحة، وأن بعض المنتجات المرتبطة بالصحة والسلامة قد لا تُقبل بعد فتحها أو استخدامها.
   

رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، يتحمل [اسم المتجر] رسوم الشحن.

أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في المنتج، فيتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة المنتج.

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [ضع الإيميل]

رقم التواصل: [ضع الرقم]

ويجب إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج وشرح سبب الطلب.

مدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب. وفي حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.